Sabancı Holding ve E.On ortaklığında faaliyetlerini yürüten Enerjisa Enerji’de, yardım masası kanalıyla oluşan rutin iş yükünün ortalama yüzde 80’i, robotlar tarafından yapılıyor.
Robot teknolojisiyle hayata geçirdikleri çalışmaları anlatan Enerjisa Enerji Bilgi Teknolojileri ve Dijital İş Yönetimi Başkanı Mehmet Fırat şu bilgileri aktardı: “Sektör genelinde daha da yaygınlaşmasını beklediğimiz bir teknolojiyi birçok iş sürecimize dâhil ederek fark yarattığımıza inanıyoruz. Geçtiğimiz senelerde ilk adımlarını attığımız yolculukta, bu yıl mevcutta robotlaştırılan süreç kazanımlarını daha da iyileştirmeyi ve bunun yanında da Enerjisa’ya katma değer sağlayacak yeni süreçleri eklemeyi hedefliyoruz.”
Robot teknolojisi ile çalışanların iş yüklerini daha nitelikli ve katma değerli alanlara yönelttiklerine değinen Fırat, sözlerini şöyle sürdürdü: “Ayrıca, bazı yasal raporların kontrollerini de robot tarafından yaptırarak itibar ve risk yönetimi altında da kazanımlar elde etmeyi başardık. Müşteriye dokunan süreçlerimizde robotlar devreye girmeye başladıkça yapılan işin kalitesi ve dolayısıyla müşteri memnuniyeti artmaya başladı. IT iç süreçlerimizde robotun devreye girmesi ile birlikte yardım masamızda biriken rutin iş yükünün belirli süreçlerde ortalama yüzde 80’ini robotlar tarafından tamamlanır hâle getirdik. Böylece hem servis hızımızı belirgin şekilde artırdık hem de çalışanlarımızın işgücünü daha nitelikli ve katma değerli işlere aktarıyoruz.”
Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak için uygulamaya geçen RPA teknolojisiyle Enerjisa Enerji, gün içerisinde tekrarlanan, iş kurallarını belli ve çok miktardaki ya da yüksek riskli operasyonel işleri insan kontrolünden çıkartılmasını amaçlıyor. Robotun kullanacağı ekran ve altyapının daha pratik olması için iş kolu ve analiz desteği ile bire bir ilerleniyor. Enerjisa Enerji, önümüzdeki dönemde de farklı süreçler için robotlaştırma ve yapay zekâ ile bütünleşmiş çözümlerle daha ileri noktalara gitme hedefiyle çalışmalarını sürdürüyor.